一、纠纷调解工作的受理范围包括？
（一）会员与会员之间发生的证券业务纠纷；
（二）会员与投资者之间发生的证券业务纠纷;
（三）会员与其他利益相关者之间发生的证券业务纠纷。
二、纠纷调解不予受理情形包括？
有下列情形之一的，不予受理：
（一）不属于上述调解受理范围的；
（二）同一争议事项已经调解的；
（三）调解申请无具体相对人、无具体争议事项的；
（四）当事人不同意调解的；
（五）纠纷已经法院、仲裁机构、信访部门或其他机构受理或已有生效判决、仲裁裁决或其他处理结果的；
（六）其他不适宜调解的情形。
三、投资者可否单方面申请调解？
如果对方当事人属江苏省证券业协会（以下简称协会）会员，且征得其同意接受协会调解的（法律规定无须征得同意的除外），投资者或其代理人可单方面向协会申请调解。
四、调解程序有哪些特点？
1.调解员均为行业资深人士，拥有丰富的专业知识和从业经验，有能力提供专业、公正、便捷的纠纷解决服务；
2.调解程序注重维护当事人之间的长远关系，可以根据当事人意愿和纠纷的实际情况灵活提出解决方案，对抗性较小，旨在实现“案结事了人和”；
3.与诉讼相比，调解程序环节较少且更为便捷，可节省当事人大量时间、经济成本，减轻当事人诉累；
4.调解活动原则上不公开进行，调解员负有保密义务，可以更好地保护当事人的商业秘密和个人隐私；
5.当事人可向法院申请对调解协议进行司法确认，赋予调解协议强制执行的法律效力，保障双方当事人的合法权益。
五、调解是否收费？
协会受理当事人的纠纷调解申请，不收取任何费用。
六、申请调解所需提交的材料
当事人提出调解申请时，应提交以下材料：
（一）调解申请书，其中应写明：
1.申请人和被申请人的名称（姓名）和地址、邮政编码、电话等；
2.争议事实、调解请求；
3.其它应当写明的事项。
（二）身份证明文件；
（三）如聘请代理人参与调解程序，应提交书面授权委托书；
（四）当事人愿意提供的其他文件或证明材料，可以申明该部分文件或证明材料仅供调解员参阅。
